Termos de Uso do Veritas Pulse

1. Serviço

O Veritas Pulse é um painel de inteligência de atendimento prestado pela Veritas Social Marketing a empresas autorizadas. Ele organiza eventos de conversas recebidos das integrações CQC e/ou da WhatsApp Business Platform que a empresa conectou. O Pulse não responde automaticamente, não oferece chatbot e não substitui o atendimento humano no WhatsApp Business App. No plano Pro pago, ativo e com usuário autorizado, uma pessoa pode enviar pelo Pulse respostas individuais de texto a conversas iniciadas pelo destinatário, dentro da janela de atendimento aplicável e exclusivamente pelas APIs oficiais da Meta. Os planos Free e Plus não enviam pelo Pulse; nesses planos, o Pulse apenas observa as mensagens, inclusive as respostas feitas por pessoas no WhatsApp Business App.

2. Acesso e responsabilidades

O acesso depende de uma conta habilitada para a empresa. A pessoa usuária deve proteger suas credenciais e utilizar o painel somente para dados da empresa que representa. A empresa é responsável por possuir autorização para conectar os números e dados que utiliza e por observar as regras aplicáveis ao seu atendimento pelo WhatsApp.

3. Conexão e controle do número

A conexão oficial é iniciada pela própria empresa no Embedded Signup da Meta. A empresa deve conferir as telas de autorização e as mudanças de funcionalidade apresentadas pela Meta antes de concluir. No modo Coexistência, a empresa continua usando o WhatsApp Business App e pode desconectar a Plataforma comercial nas configurações do próprio app. O Pulse não registra nem cancela o registro do número por conta própria. A disponibilidade e as regras da WhatsApp Business Platform dependem da Meta.

4. Dados e limites das métricas

O painel mostra informações recebidas e processadas das fontes conectadas. Atrasos, falhas ou lacunas em eventos dessas fontes podem afetar indicadores; a empresa deve conferir a conversa original no WhatsApp Business App quando uma decisão exigir o conteúdo completo. O tratamento dos dados pessoais está descrito na Política de Privacidade do Pulse. Pedidos de exclusão seguem a página de Exclusão de dados do Pulse.

Quando o envio pelo Pulse é usado no plano Pro, a intenção, o texto enviado e o status de entrega observado são registrados para operação e auditoria. O Pulse confirma o registro do pedido e exibe o estado do envio; a aceitação pela Meta não equivale a entrega ao destinatário. O envio pelo Pulse permanece bloqueado para Free, Plus e Pro sem direito válido, sem chamada de envio à Meta.

5. Condições comerciais e alterações

Preço, prazo, suporte e demais condições comerciais são definidos no instrumento contratado com cada empresa, quando houver. Esta página não altera esse instrumento. Podemos atualizar estes Termos e informar mudanças relevantes pelo serviço. Para contato e exercício de direitos sobre dados, use os canais indicados na Política de Privacidade.